Waarom is een dienstverleningsovereenkomst nodig?
Een makelaar vertegenwoordigt jouw belangen in een belangrijk proces: de aan- of verkoop van een woning, of het uitvoeren van een taxatie. Duidelijke afspraken zorgen voor transparantie, voorkomen misverstanden en bieden een juridische basis als er iets misgaat.
Een dienstverleningsovereenkomst is wettelijk verplicht voor makelaars die lid zijn van een brancheorganisatie zoals NVM, VBO of VastgoedPRO. De afspraken moeten schriftelijk worden vastgelegd voordat de makelaar namens jou mag handelen.
Wanneer teken je een dienstverleningsovereenkomst?
Je tekent de overeenkomst zodra je besluit een makelaar in te schakelen voor:
- de verkoop van je woning
- de aankoopbegeleiding bij een nieuwe woning
- het uitvoeren van een taxatie
- advies over aan- of verhuur
Het tekenen van de overeenkomst is een formeel moment, maar hoeft niet per se pas na het kennismakingsgesprek. Vaak wordt de overeenkomst ondertekend nadat de makelaar je heeft geïnformeerd over zijn werkwijze, tarieven en voorwaarden.
Zonder een getekende overeenkomst mag een makelaar geen bemiddelingswerkzaamheden uitvoeren.
Wat staat er in een dienstverleningsovereenkomst?
De precieze inhoud kan per situatie en kantoor iets verschillen, maar in de meeste gevallen staan in de overeenkomst de volgende onderdelen:
- Wie is de opdrachtgever: de verkoper, koper of opdrachtgever van een taxatie
- Wie is de opdrachtnemer: de makelaar of het makelaarskantoor
- Welke dienst wordt geleverd: verkoop, aankoop, taxatie, advies
- De looptijd van de opdracht
- De afgesproken vergoeding (courtage of vast tarief)
- Eventuele opstartkosten en aanvullende kosten
- Bevoegdheden van de makelaar (bijvoorbeeld onderhandelen namens de klant)
- Opzegmogelijkheden en voorwaarden bij beëindiging van de overeenkomst
- Toepasselijke voorwaarden, gedragscode en klachtenregeling
De overeenkomst verwijst vaak ook naar de algemene voorwaarden van de branchevereniging waarbij de makelaar is aangesloten.
Wat is het verschil met een verkoopopdracht?
Een verkoopopdracht is een specifieke vorm van dienstverleningsovereenkomst die gericht is op de verkoop van een woning. In die situatie is de verkoper opdrachtgever en geeft deze de makelaar toestemming om de woning op de markt te brengen en namens hem of haar op te treden.
Een dienstverleningsovereenkomst is de overkoepelende term. Naast verkoopopdrachten kan het bijvoorbeeld ook gaan om aankoopbegeleiding of een eenmalig adviestraject.
Moet je altijd tekenen?
Ja, als je gebruik wilt maken van de diensten van een gecertificeerde makelaar is een schriftelijke overeenkomst vereist. Dit beschermt zowel de klant als de makelaar. Zonder overeenkomst is er geen formele opdracht en kunnen er geen werkzaamheden worden uitgevoerd.
Teken je de overeenkomst digitaal, dan is dat net zo rechtsgeldig als een handgeschreven handtekening, mits dit gebeurt via een erkend systeem.
Kun je de overeenkomst opzeggen?
Ja, in de meeste gevallen is een dienstverleningsovereenkomst opzegbaar. De voorwaarden voor opzegging staan in het document zelf of in de bijbehorende algemene voorwaarden. Denk aan:
- een opzegtermijn (bijvoorbeeld één maand)
- het recht op vergoeding van gemaakte kosten (zoals fotografie of promotiekosten)
- afspraken over latere verkoop aan een eerdere bezichtiger (zogenaamde ‘aanbrengtermijn’)
Bij twijfel is het verstandig hierover vooraf uitleg te vragen aan je makelaar.
Wat zijn je rechten en plichten?
Als opdrachtgever heb je recht op:
- deskundige en zorgvuldige dienstverlening
- duidelijke informatie over kosten en voorwaarden
- een transparante en professionele werkwijze
Tegelijkertijd heb je ook verplichtingen:
- tijdige betaling van kosten zoals afgesproken
- correcte en volledige informatie aanleveren
- medewerking bij uitvoering van de opdracht
Goede samenwerking begint bij wederzijds vertrouwen én duidelijke afspraken op papier.
Tot slot
Een dienstverleningsovereenkomst legt vast wat jij als klant van een makelaar mag verwachten – en andersom. Het is een belangrijke stap in het verkoop-, aankoop- of adviesproces. Door vooraf heldere afspraken te maken, voorkom je onduidelijkheid tijdens het traject en weet je precies wat de wederzijdse verwachtingen zijn.
Wil je weten wat er in jouw situatie in een overeenkomst hoort te staan? Vraag dan altijd om een conceptversie voordat je tekent.
